近日，一则“建行员工巧手兑换‘孝心花’霉变纸币”的暖心故事在本地社交平台引发热议，相关话题迅速登上同城热搜榜首。
事情要从半年前说起。市民刘女士将百元人民币折叠成“钱花”，作为礼物送给母亲，老人对这份孝心礼物十分珍视，一直舍不得拆开使用，最终纸币因存放不当受潮发霉。面对部分破损粘连的现金，刘女士一家焦急万分，抱着试一试的心态来到建行盐城分行营业部求助。
5月26日，接到客户需求后，建行盐城分行工作人员立即启动特殊残损币兑换程序。由于纸币霉变粘连，部分防伪特征受损，清点难度极大。大堂经理滕勇迅速联动现金柜员夏雨、金库清分中心，配合刘女士小心翼翼逐张分离、比对、拼贴，并依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，最大程度挽回了经济损失。
事件经客户自发传播后，迅速引发同城网友共鸣。许多市民点赞建行“既有专业能力，又有人情味”，更有网友感慨：“银行服务不再是冷冰冰的数字，而是有温度的故事。”对此，建行盐城分行负责人表示：“客户信任是银行发展的基石。我们将继续优化服务细节，在严守金融规范的同时，传递更有温度的金融力量。”
此事件也提醒广大市民：人民币作为法定货币，应妥善保管、合规使用。若遇残损币情况，可及时前往银行网点咨询兑换。建行盐城分行将持续秉承“以客户为中心”理念，为市民提供更高效、更暖心的金融服务。葛海云
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